Het hoofdkantoor van Makro Kerstpakketten in Duiven wilde graag voldoen aan de ISO 9001:2015 kwaliteitsnormen. Zij wil in staat zijn de organisatie goed te beheren en de prestaties continu te evalueren en te optimaliseren. Dit om een consistent hoog kwaliteitsniveau in alle processen en de daaruit voortvloeiende output te kunnen garanderen en de tevredenheid van hun klanten te verhogen. Voor deze opdrachtgever heb ik ruim een jaar gewerkt aan het in kaart brengen van het gehele bedrijfsproces, het opzetten van een kwaliteitsmanagementsysteem en het invoeren en borgen van de kwaliteitseisen die de ISO 9001 norm voorschrijft. Dit heeft er in november 2016 toe geleid dat Makro Kerstpakketten is gecertificeerd voor ISO 9001:2015. In dit specifieke project heb ik niet alleen de rol van projectmanager vervuld, maar tevens als kwaliteitsmanager gefungeerd.